Il 26 settembre 2023, l’Amministrazione statale cinese per la regolamentazione del mercato (SAMR) ha emesso le “Norme provvisorie per la pubblicità delle informazioni sui reclami nell’amministrazione e nella supervisione del mercato” (市场监督管理投诉信息公示暂行规则, di seguito il “Regolamento”)rafforzare la tutela dei diritti e degli interessi dei consumatori.
Le Regole mirano a garantire il diritto del consumatore all’informazione e alla scelta. Divulgando i reclami dei consumatori contro gli operatori, le autorità sperano di incoraggiare gli operatori a prendere sul serio le rivendicazioni relative ai diritti dei consumatori.
Nelle Disposizioni, per “reclami” si intendono chiaramente le azioni intraprese dai consumatori per richiedere all'autorità di regolamentazione del mercato la risoluzione delle controversie con gli operatori derivanti dall'acquisto di beni o dalla fruizione di servizi.
La SAMR ha istituito la Piattaforma nazionale di risoluzione delle controversie dei consumatori (全国12315平台, di seguito la “Piattaforma”), dove vengono divulgati i reclami dei consumatori.
Una volta notificati, gli operatori possono comodamente comprendere, interrogare, riassumere e analizzare i reclami divulgati attraverso la Piattaforma.
Le informazioni divulgate includono l'identità del reclamante, informazioni sull'operatore, dettagli dei beni o servizi oggetto del reclamo, l'ora in cui è stato presentato il reclamo, l'ora in cui si è verificata la controversia, il problema lamentato, le richieste del reclamante, nonché il trattamento tempo e risultati.
Foto di Kit Sanchez on Unsplash
Collaboratori: Team di collaboratori dello staff CJO
