Nel giugno 2021, il Ministero della Cultura e del Turismo cinese e il Ministero della Giustizia hanno emesso congiuntamente il "Avviso sull'esecuzione del lavoro pilota di collegamento tra mediazione e arbitrato dei reclami turistici" (关于开展旅游投诉调解与仲裁衔接试点工作的通知) (di seguito "Avviso"), che propone l'istituzione, in via pilota, di piattaforme arbitrali speciali per i reclami turistici nelle aree in cui le condizioni soddisfano, promuove la collegamento della mediazione e dell'arbitrato dei reclami turistici, e incoraggia in particolare la risoluzione delle controversie turistiche attraverso la mediazione.
Secondo l'Avviso, la piattaforma arbitrale per i reclami sul turismo sarà costruita dalle autorità amministrative locali per la cultura e il turismo e le istituzioni arbitrali previa consultazione. Dopo aver ricevuto un reclamo turistico, l'autorità di gestione dei reclami turistici deve mediare tra le parti in base ai propri doveri, quindi emettere e presentare alle parti una "Dichiarazione di risoluzione del reclamo turistico" (旅游投诉调解意见书) se viene raggiunto un accordo di transazione. Ove esista una convenzione arbitrale, l'autorità può notificare alle parti di avviare direttamente il procedimento di mediazione rapida durante la procedura arbitrale.
Se le parti non riescono a raggiungere un accordo transattivo, l'autorità di gestione dei reclami turistici può guidare le parti a raggiungere un accordo arbitrale durante la negoziazione e quindi avviare la procedura arbitrale per una mediazione rapida attraverso la piattaforma di arbitrato delle controversie per i reclami turistici. Nel corso di tale processo, ove si raggiunga un accordo transattivo, il tribunale arbitrale può emettere un lodo sulla transazione su richiesta delle parti, oppure emettere un lodo arbitrale sulla base dei risultati dell'accordo transattivo e notificarlo alle parti; ove non si raggiunga un accordo transattivo attraverso la mediazione arbitrale, il tribunale arbitrale può emettere un lodo in conformità alle leggi e ai regolamenti, emetterlo e notificarlo alle parti.
Foto di copertina di Yang Shuo (https://unsplash.com/@yangshuo) su Unsplash
Collaboratori: Team di collaboratori dello staff CJO
